Intenteu el següent:

• Si veieu un missatge que indica que el vostre ordinador no es pot connectar a l’iTunes Store, feu clic a un altre ítem (Podcasts, per exemple) i després torneu a fer clic a l’iTunes Store. Si amb tot no us hi podeu connectar, comproveu que la connexió a Internet funcioni: obriu un navegador web i visiteu un lloc web. Si la vostra connexió a Internet funciona bé, és possible que hi hagi algun problema a l’iTunes Store. Proveu de visitar la botiga més tard.

• Assegureu-vos que la data, l’hora i la zona horària de l’ordinador estan correctament configurades al tauler de preferències Data i Hora. Seleccioneu el menú Apple > Preferències del Sistema i feu clic a Data i Hora.

• Comproveu que les dades del vostre compte siguin correctes i que no heu de solucionar cap problema amb una compra prèvia. Entreu a l’iTunes Store, feu clic al vostre nom de compte a la part superior de la finestra de l’iTunes Store i inicieu sessió al vostre compte. Per verificar les dades del vostre compte, feu clic a “Edit Account Info” (“Editar la informació del compte”) i “Edit Payment Information” (“Editar la informació de pagament”).

• Si teniu problemes per iniciar la sessió a la botiga fent servir el vostre compte AOL, és possible que aquest no funcioni amb l’iTunes Store del vostre país. Només els clients dels Estats Units i del Regne Unit poden iniciar la sessió amb comptes AOL.

• Assegureu-vos que l’iTunes Store està disponible al vostre país. Per a més informació, visiteu el lloc web de l’iTunes.

• Si no trobeu la cançó o l’àlbum que busqueu, és possible que no sigui a la venda. Visiteu la pàgina web per sol·licitar música i després visiteu l’iTunes Store en una data posterior per comprovar si la cançó o l’àlbum ja són disponibles.