• Se estiver a usar as colunas integradas do computador: Certifique-se de que o controlo do volume no topo da janela do iTunes está activado, assim como o volume do computador (seleccione menu Apple > Preferências do Sistema e clique em Som).

• Se estiver a usar colunas com alimentação ligadas ao computador: Certifique-se de que as colunas com alimentação estão correctamente ligadas à porta de áudio do computador, ligadas a uma fonte de alimentação e ligadas. Certifique-se também de que o seu volume se encontra ligado.

• Se estiver a usar colunas remotas e o controlo de volume do iTunes estiver esbatido: Certifique-se de que a opção Computador está seleccionada no menu pop-up AirPlay , na parte superior da janela do iTunes. Em seguida, seleccione iTunes > Preferências, clique em Dispositivos e certifique-se de que a opção “Permitir que o iTunes controle as colunas remotas” não está seleccionada.

• Se estiver a tentar ouvir música através de colunas remotas através do AirPort Express: Certifique-se de as colunas remotas estão seleccionadas no menu pop-up AirPlay , na parte superior da janela do iTunes. Se pretender usar o controlo de volume nas colunas, seleccione iTunes > Preferências, clique em Dispositivos e seleccione a opção “Permitir que o iTunes controle as colunas remotas”. Certifique-se de que o controlo de volume nas colunas não está desactivado.

Se estiver a utilizar um AirPort Express, poderá encontrar mais informações sobre resolução de problemas na documentação enviada em conjunto com o seu AirPort Express ou no site de Suporte do AirPort.

• Se não é possível reproduzir uma música comprada na iTunes Store: Pode ter excedido o número de computadores em que pode reproduzir as compras.

  Se a música não for iTunes Plus, pode ser reproduzida num máximo de cinco computadores autorizados. Após autorizar cinco computadores, não é possível reproduzir as músicas num sexto computador enquanto não desautorizar um dos cinco computadores autorizados. (Para obter instruções sobre como desautorizar um computador, consulte Autorizar um computador a reproduzir as compras da iTunes Store.)

  Se existir uma versão da música disponível em iTunes Plus, pode actualizar a música na iTunes Store. Para mais informações, consulte Direitos de utilização das compras da iTunes Store.

• Se estiver a ouvir uma biblioteca ou lista de reprodução partilhada: o iTunes avança as funcionalidades da iTunes Store se o computador não tiver permissão para as reproduzir. Para ouvir uma música adquirida numa biblioteca ou lista de reprodução partilhada, faça duplo clique na música. Se o seu computador não tiver permissão para reproduzir músicas adquiridas pela pessoa que está a partilhar a música, será necessário introduzir a identificação de conta Apple ou AOL e palavra-passe dessa pessoa de modo a ouvir a música. Para mais informações, consulte Partilhar as bibliotecas do iTunes numa rede local.

• Se estiver a tentar reproduzir um ficheiro AAC que não foi criado utilizado o iTunes ou descarregado da iTunes Store: As músicas que descarregou da iTunes Store ou importou para a biblioteca, utilizando o codificador AAC, são codificadas com o novo formato MPEG-4 AAC, e são reproduzíveis no iTunes e no iPod, iPhone e iPad. Outros ficheiros AAC que encontrar na Internet, ou noutro local, não poderão ser reproduzidos no iTunes. Para mais informações, consulte Escolher preferências de importação ou Guardar uma cópia de uma música num novo formato de ficheiro.

• Se estiver a tentar reproduzir uma música num CD que foi gravado com o iTunes: Certifique-se de que o equipamento no qual está a tentar reproduzir o CD é adequado para o formato do disco. Por exemplo, se gravou um disco CD-RW, pode reproduzi-lo apenas no seu computador e em leitores de CD mais recentes. Se gravou um disco MP3, deverá funcionar no seu computador e em determinados leitores de CD MP3, mas não em leitores de CD áudio convencionais. Não poderá reproduzir DVDs gravados com o iTunes na maior parte dos leitores DVD convencionais. Para mais informações, consulte Descrição geral da gravação de discos.

• Se estiver a ouvir uma lista de reprodução que inclui a amostra de uma música: A lista de reprodução é interrompida após a amostra. Faça duplo clique na música seguinte da lista de reprodução para continuar a reproduzir o restante da lista de reprodução. A amostra de uma música na biblioteca de músicas ou numa lista de reprodução, apresenta um botão Comprar ao lado.

• Pode ter sido excedido o número de computadores autorizados para reproduzir o audiolivro.

  Os audiolivros comprados na iTunes Store podem ser reproduzidos, no máximo, em cinco computadores de cada vez. Os computadores devem estar autorizados a reproduzir os títulos adquiridos na iTunes Store. (Não é possível reproduzir estes ficheiros num sexto computador enquanto não for desautorizado um dos computadores já autorizados.)

  Os audiolivros comprados no site da Audible podem ser descarregados para um máximo de três computadores de cada vez. Os computadores devem estar autorizados a reproduzir os títulos adquiridos na Audible.

  Para ver onde um audiolivro foi adquirido, seleccione-o e escolha Ficheiro > Informações, e em seguida veja o campo Tipo. Os ficheiros adquiridos na iTunes Store têm a extensão “.m4b”. Os ficheiros adquiridos no website da Audible terminam em “.aa” ou “.aax”.

• Poderá estar a tentar ouvir um ficheiro áudio que foi adquirido a partir da conta de outra pessoa.

  Para ver quem descarregou um ficheiro Audible, seleccione-o na biblioteca e escolha Ficheiro > Informações. O campo “Comprado por” ou Proprietário indica o nome de utilizador do detentor da conta que descarregou o ficheiro.